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Dialvox AI combina el reconocimiento de voz con respuestas generadas por modelos de lenguaje (LLM) para llevar a cabo conversaciones telefónicas en tiempo real. A continuación, se muestra un flujo simplificado:
  1. El Cliente o Lead es Contactado
    • Inbound: Un cliente marca tu número telefónico asignado.
    • Outbound: El sistema de Dialvox AI realiza llamadas a una lista de números desde tu campaña.
  2. Reconocimiento de Voz
    La IA escucha lo que dice la persona y lo transcribe a texto en tiempo real.
  3. Decisión con LLM
    Dialvox AI utiliza un modelo de lenguaje de gran escala (LLM) junto con tu “system prompt” configurado para generar una respuesta o decidir la siguiente acción (como transferir la llamada).
  4. Salida de Voz
    La respuesta generada por la IA se convierte en voz natural usando nuestro motor de voz (voces ElevenLabs).
  5. Resultado y Acciones
    • En Inbound: La IA puede responder preguntas, verificar información o tomar un mensaje.
    • En Outbound: La IA puede presentar un producto, calificar leads o transferir a un agente humano si hay interés.
  6. Datos e Informes
    Obtienes transcripciones, grabaciones de llamadas, resultados de la llamada (como “sin respuesta” o “éxito”) y la posibilidad de automatizar acciones posteriores.

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Diferencias: Inbound vs. Outbound

  • Inbound
    • El cliente marca un número que has alquilado o integrado.
    • La IA responde, saluda y maneja la consulta o redirige la llamada si es necesario.
  • Outbound
    • Subes o sincronizas tus leads.
    • La IA marca cada número, sigue tu guion de llamada y transfiere si el lead muestra interés.

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