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Un “Inbound Assistant” es simplemente un asistente de IA configurado en modo inbound. Pasos clave:
  1. Prompt & Voice
    • Proporciona un prompt del sistema claro. Ejemplo:
      “You are the Support Bot for Acme Inc. Greet politely, ask for the customer’s need, and attempt to answer basic FAQs.”
    • Elige una voz desde la biblioteca integrada o una voice clonada.
  2. Initial Message
    • Es la primera línea de diálogo una vez el asistente responde la llamada.
    • Ejemplo: “Hi, thank you for calling Acme Inc. How may I help you?”
  3. Add Tools (Opcional)
    • Transfer: si el usuario necesita ser atendido por un agente humano.
    • End Call: condición para finalizar la llamada de forma cortés.
    • Appointment Scheduler: si deseas permitir al usuario agendar una cita en tu calendario.
  4. Call Flow
    • Dentro del prompt del sistema, menciona posibles diálogos.
      Por ejemplo: “If they mention billing, ask for their invoice number.”
  5. Guardar y Probar
    • Marca el número entrante desde tu celular.
    • Confirma que el asistente salude y responda según tus instrucciones.
Consejo: Revisa regularmente la configuración de tu assistant para mejorar el flujo conversacional, especialmente si notas colgadas frecuentes o pérdida de información.