1. Prompt del Sistema vs. Mensaje Inicial
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Prompt del Sistema: Instrucciones generales y contexto. Ejemplo:
“Eres el Bot de Soporte de TechMasters Inc. Saluda con cortesía, solicita el nombre, gestiona problemas técnicos básicos y transfiere la llamada si el problema es complejo.” -
Mensaje Inicial: Es la primera frase que el asistente dice, especialmente para llamadas entrantes. Ejemplo:
“¡Gracias por llamar a TechMasters! ¿En qué puedo ayudarte hoy?“
2. Claridad y Estructura
- Sé Específico: Indica claramente el propósito principal, el tono y los pasos que debe seguir la IA.
- Usa Ejemplos: Muestra diálogos de ejemplo. “Si el usuario dice que tiene una consulta de facturación, pídele el número de factura.”
3. Manejo de Casos “Desconocidos”
- Si un usuario pregunta algo fuera de contexto, define si el asistente debe:
- Dar una respuesta por defecto: “No estoy seguro, déjame transferirte…”
- Solicitar más detalles.
4. Mantenlo Breve y Enfocado
- Un prompt corto suele funcionar mejor; instrucciones demasiado largas pueden hacer que la IA sea más lenta o cometa errores.
- Si tienes contenido extenso, considera usar una base de conocimiento o dividir el texto con encabezados.
Consejo: Revisa periódicamente las transcripciones para detectar dónde tu IA podría necesitar más o menos instrucciones.