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El prompt del sistema es el componente más crucial de tu asistente de IA. Define su personalidad, comportamiento, conocimientos y capacidades. Piénsalo como el “cerebro” y el “manual de entrenamiento” combinados.

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Inicio Rápido con Plantillas

Para comenzar rápidamente:
  1. Ve a la configuración de tu asistente
  2. Busca el campo de prompt del sistema
  3. Haz clic en el botón “Plantillas” que está cerca
  4. Elige una plantilla que se ajuste a tu caso de uso
  5. Personalízala según tus necesidades

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Soporte Multilenguaje

Tu prompt del sistema puede estar escrito en cualquier idioma, sin importar el idioma hablado configurado:
  • Escribe el prompt en el idioma que prefieras
  • Configura el idioma hablado por separado en la configuración del asistente
  • La IA seguirá las instrucciones del prompt mientras habla en el idioma seleccionado
Por ejemplo:
  • Prompt del sistema en inglés, idioma hablado en español
  • Prompt en alemán, idioma hablado en francés
  • Prompt en chino, idioma hablado en inglés

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Por Qué Son Importantes

Tu prompt del sistema:
  • Moldea cómo piensa y responde la IA
  • Define los límites de la conversación
  • Proporciona el conocimiento esencial
  • Controla el comportamiento y el tono
  • Determina cómo manejar casos especiales

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Componentes Clave

Un buen prompt del sistema debe incluir:

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1. Rol e Identidad

Eres un representante de ventas profesional de [Empresa]. Te especializas en [Producto/Servicio] y tienes un amplio conocimiento de nuestras ofertas.

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2. Estilo de Conversación

Mantén un tono amigable y profesional. Usa lenguaje claro y conciso. Evita jerga técnica a menos que sea solicitada específicamente.

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3. Información Clave

Nuestros productos principales son:
- Producto A ($X/mes): [características]
- Producto B ($Y/mes): [características]
Promoción actual: 20% de descuento en los primeros 3 meses

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4. Guías de Comportamiento

- Siempre verifica la información del cliente antes de discutir detalles de la cuenta
- Transfiere a un agente humano si el cliente parece frustrado
- No prometas fechas de entrega

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5. Estructura de Respuesta

Cuando te pregunten por precios:
1. Primero entiende sus necesidades
2. Presenta las opciones de paquetes relevantes
3. Explica la propuesta de valor
4. Comparte cualquier descuento aplicable

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Buenas Prácticas

1. Sé Específico
   - Las instrucciones claras generan mejores resultados
   - Incluye ejemplos de buenas respuestas
   - Define qué NO debe hacer la IA 2. La Estructura Importa
   - Organiza la información lógicamente
   - Usa viñetas y secciones
   - Mantén información relacionada junta 3. Prueba e Itera
   - Comienza con un prompt básico
   - Prueba varios escenarios
   - Refina según las grabaciones de llamadas
   - Añade manejo de casos límite

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Errores Comunes

- Demasiado Vago: “Sé útil y profesional” (No es lo suficientemente específico)
- Demasiado Rígido: Escribir cada respuesta posible (Reduce la fluidez natural)
- Exceso de Información: Incluir detalles innecesarios
- Faltan Guías: No especificar cómo manejar situaciones comunes

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Estructura de Ejemplo

# Rol y Propósito
[Define quién es la IA y sus objetivos principales]

# Conocimiento Central
[Información esencial sobre productos/servicios]

# Guías de Conversación
[Cómo interactuar con los clientes]

# Patrones de Respuesta
[Cómo manejar situaciones específicas]

# Limitaciones y Límites
[Lo que la IA NO debe hacer]

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Cómo Probar tu Prompt

  1. Realiza llamadas de prueba que cubran:
       - Escenarios comunes
       - Casos límite
       - Situaciones difíciles
       - Diferentes tipos de clientes
  2. Revisa y ajusta:
       - Escucha las grabaciones
       - Revisa la precisión de las respuestas
       - Verifica consistencia en el tono
       - Evalúa retención del conocimiento

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Consejos de Optimización

  • Comienza con el motor rápido (Fast Engine) para iterar más rápido
  • Usa las grabaciones de llamadas para identificar vacíos
  • Añade ejemplos de respuestas buenas y malas
  • Incluye manejo de preguntas inesperadas
Consejo Pro: Tu prompt del sistema es un documento vivo. Actualízalo regularmente con base en experiencias reales de llamadas e interacciones con clientes.