Prompts del Sistema

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Inicio Rápido con Plantillas

1. Ve a la configuración de tu asistente
2. Busca el campo de prompt del sistema
3. Haz clic en el botón “Plantillas” que está cerca
4. Elige una plantilla que se ajuste a tu caso de uso
5. Personalízala según tus necesidades

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Soporte Multilenguaje

• Escribe el prompt en el idioma que prefieras
• Configura el idioma hablado por separado en la configuración del asistente
• La IA seguirá las instrucciones del prompt mientras habla en el idioma seleccionado

• Prompt del sistema en inglés, idioma hablado en español
• Prompt en alemán, idioma hablado en francés
• Prompt en chino, idioma hablado en inglés

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Por Qué Son Importantes

• Moldea cómo piensa y responde la IA
• Define los límites de la conversación
• Proporciona el conocimiento esencial
• Controla el comportamiento y el tono
• Determina cómo manejar casos especiales

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Componentes Clave

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1. Rol e Identidad

Eres un representante de ventas profesional de [Empresa]. Te especializas en [Producto/Servicio] y tienes un amplio conocimiento de nuestras ofertas.

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2. Estilo de Conversación

Mantén un tono amigable y profesional. Usa lenguaje claro y conciso. Evita jerga técnica a menos que sea solicitada específicamente.

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3. Información Clave

Nuestros productos principales son:
- Producto A ($X/mes): [características]
- Producto B ($Y/mes): [características]
Promoción actual: 20% de descuento en los primeros 3 meses

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4. Guías de Comportamiento

- Siempre verifica la información del cliente antes de discutir detalles de la cuenta
- Transfiere a un agente humano si el cliente parece frustrado
- No prometas fechas de entrega

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5. Estructura de Respuesta

Cuando te pregunten por precios:
1. Primero entiende sus necesidades
2. Presenta las opciones de paquetes relevantes
3. Explica la propuesta de valor
4. Comparte cualquier descuento aplicable

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Buenas Prácticas

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Errores Comunes

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Estructura de Ejemplo

# Rol y Propósito
[Define quién es la IA y sus objetivos principales]

# Conocimiento Central
[Información esencial sobre productos/servicios]

# Guías de Conversación
[Cómo interactuar con los clientes]

# Patrones de Respuesta
[Cómo manejar situaciones específicas]

# Limitaciones y Límites
[Lo que la IA NO debe hacer]

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Cómo Probar tu Prompt

1. Realiza llamadas de prueba que cubran:
      - Escenarios comunes
      - Casos límite
      - Situaciones difíciles
      - Diferentes tipos de clientes
2. Revisa y ajusta:
      - Escucha las grabaciones
      - Revisa la precisión de las respuestas
      - Verifica consistencia en el tono
      - Evalúa retención del conocimiento

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Consejos de Optimización

• Comienza con el motor rápido (Fast Engine) para iterar más rápido
• Usa las grabaciones de llamadas para identificar vacíos
• Añade ejemplos de respuestas buenas y malas
• Incluye manejo de preguntas inesperadas