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# Configuración del Asistente Entrante

> Configura tu asistente de IA entrante con prompts, voces y herramientas para gestionar llamadas entrantes

Un "Inbound Assistant" es simplemente un asistente de IA configurado en modo **inbound**.

Pasos clave:

1. **Prompt & Voice**
   * Proporciona un prompt del sistema claro. Ejemplo:\
     *"You are the Support Bot for Acme Inc. Greet politely, ask for the customer's need, and attempt to answer basic FAQs."*
   * Elige una voz desde la biblioteca integrada o una voice clonada.
2. **Initial Message**
   * Es la primera línea de diálogo una vez el asistente responde la llamada.
   * Ejemplo: *"Hi, thank you for calling Acme Inc. How may I help you?"*
3. **Add Tools (Opcional)**
   * **Transfer**: si el usuario necesita ser atendido por un agente humano.
   * **End Call**: condición para finalizar la llamada de forma cortés.
   * **Appointment Scheduler**: si deseas permitir al usuario agendar una cita en tu calendario.
4. **Call Flow**
   * Dentro del prompt del sistema, menciona posibles diálogos.\
     Por ejemplo: "If they mention billing, ask for their invoice number."
5. **Guardar y Probar**
   * Marca el número entrante desde tu celular.
   * Confirma que el asistente salude y responda según tus instrucciones.

***

**Consejo:** Revisa regularmente la configuración de tu assistant para mejorar el flujo conversacional, especialmente si notas colgadas frecuentes o pérdida de información.