> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.dialvox.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fundamentos para Escribir Prompts

> Aprende cómo redactar mensajes iniciales y prompts de sistema efectivos para tus asistentes de IA

Dialvox AI utiliza un **Prompt del Sistema** para guiar cómo tu asistente de IA interactúa con los interlocutores. Redactar un prompt efectivo es clave para mantener conversaciones telefónicas más fluidas y precisas.

## 1. Prompt del Sistema vs. Mensaje Inicial

* **Prompt del Sistema**: Instrucciones generales y contexto. Ejemplo:\
  *"Eres el Bot de Soporte de TechMasters Inc. Saluda con cortesía, solicita el nombre, gestiona problemas técnicos básicos y transfiere la llamada si el problema es complejo."*

* **Mensaje Inicial**: Es la primera frase que el asistente dice, especialmente para llamadas entrantes. Ejemplo:\
  *"¡Gracias por llamar a TechMasters! ¿En qué puedo ayudarte hoy?"*

## 2. Claridad y Estructura

* **Sé Específico**: Indica claramente el propósito principal, el tono y los pasos que debe seguir la IA.
* **Usa Ejemplos**: Muestra diálogos de ejemplo. *"Si el usuario dice que tiene una consulta de facturación, pídele el número de factura."*

## 3. Manejo de Casos "Desconocidos"

* Si un usuario pregunta algo fuera de contexto, define si el asistente debe:
  * Dar una respuesta por defecto: *"No estoy seguro, déjame transferirte…"*
  * Solicitar más detalles.

## 4. Mantenlo Breve y Enfocado

* Un prompt corto suele funcionar mejor; instrucciones demasiado largas pueden hacer que la IA sea más lenta o cometa errores.
* Si tienes contenido extenso, considera usar una base de conocimiento o dividir el texto con encabezados.

***

**Consejo:** Revisa periódicamente las transcripciones para detectar dónde tu IA podría necesitar más o menos instrucciones.