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# Prompts del Sistema

> Aprende a crear prompts del sistema efectivos: la inteligencia central de tu asistente de IA

El prompt del sistema es el componente más crucial de tu asistente de IA. Define su personalidad, comportamiento, conocimientos y capacidades. Piénsalo como el "cerebro" y el "manual de entrenamiento" combinados.

## Inicio Rápido con Plantillas

Para comenzar rápidamente:

1. Ve a la configuración de tu asistente
2. Busca el campo de prompt del sistema
3. Haz clic en el botón "Plantillas" que está cerca
4. Elige una plantilla que se ajuste a tu caso de uso
5. Personalízala según tus necesidades

## Soporte Multilenguaje

Tu prompt del sistema puede estar escrito en cualquier idioma, sin importar el idioma hablado configurado:

* Escribe el prompt en el idioma que prefieras
* Configura el idioma hablado por separado en la configuración del asistente
* La IA seguirá las instrucciones del prompt mientras habla en el idioma seleccionado

Por ejemplo:

* Prompt del sistema en inglés, idioma hablado en español
* Prompt en alemán, idioma hablado en francés
* Prompt en chino, idioma hablado en inglés

## Por Qué Son Importantes

Tu prompt del sistema:

* Moldea cómo piensa y responde la IA
* Define los límites de la conversación
* Proporciona el conocimiento esencial
* Controla el comportamiento y el tono
* Determina cómo manejar casos especiales

## Componentes Clave

Un buen prompt del sistema debe incluir:

### 1. Rol e Identidad

```
Eres un representante de ventas profesional de [Empresa]. Te especializas en [Producto/Servicio] y tienes un amplio conocimiento de nuestras ofertas.
```

### 2. Estilo de Conversación

```
Mantén un tono amigable y profesional. Usa lenguaje claro y conciso. Evita jerga técnica a menos que sea solicitada específicamente.
```

### 3. Información Clave

```
Nuestros productos principales son:
- Producto A ($X/mes): [características]
- Producto B ($Y/mes): [características]
Promoción actual: 20% de descuento en los primeros 3 meses
```

### 4. Guías de Comportamiento

```
- Siempre verifica la información del cliente antes de discutir detalles de la cuenta
- Transfiere a un agente humano si el cliente parece frustrado
- No prometas fechas de entrega
```

### 5. Estructura de Respuesta

```
Cuando te pregunten por precios:
1. Primero entiende sus necesidades
2. Presenta las opciones de paquetes relevantes
3. Explica la propuesta de valor
4. Comparte cualquier descuento aplicable
```

## Buenas Prácticas

1. **Sé Específico**\
   - Las instrucciones claras generan mejores resultados\
   - Incluye ejemplos de buenas respuestas\
   - Define qué NO debe hacer la IA

2. **La Estructura Importa**\
   - Organiza la información lógicamente\
   - Usa viñetas y secciones\
   - Mantén información relacionada junta

3. **Prueba e Itera**\
   - Comienza con un prompt básico\
   - Prueba varios escenarios\
   - Refina según las grabaciones de llamadas\
   - Añade manejo de casos límite

## Errores Comunes

- **Demasiado Vago**: "Sé útil y profesional" (No es lo suficientemente específico)\
- **Demasiado Rígido**: Escribir cada respuesta posible (Reduce la fluidez natural)\
- **Exceso de Información**: Incluir detalles innecesarios\
- **Faltan Guías**: No especificar cómo manejar situaciones comunes

## Estructura de Ejemplo

```
# Rol y Propósito
[Define quién es la IA y sus objetivos principales]

# Conocimiento Central
[Información esencial sobre productos/servicios]

# Guías de Conversación
[Cómo interactuar con los clientes]

# Patrones de Respuesta
[Cómo manejar situaciones específicas]

# Limitaciones y Límites
[Lo que la IA NO debe hacer]
```

## Cómo Probar tu Prompt

1. Realiza llamadas de prueba que cubran:\
      - Escenarios comunes\
      - Casos límite\
      - Situaciones difíciles\
      - Diferentes tipos de clientes

2. Revisa y ajusta:\
      - Escucha las grabaciones\
      - Revisa la precisión de las respuestas\
      - Verifica consistencia en el tono\
      - Evalúa retención del conocimiento

## Consejos de Optimización

* Comienza con el motor rápido (Fast Engine) para iterar más rápido
* Usa las grabaciones de llamadas para identificar vacíos
* Añade ejemplos de respuestas buenas y malas
* Incluye manejo de preguntas inesperadas

***

**Consejo Pro:** Tu prompt del sistema es un documento vivo. Actualízalo regularmente con base en experiencias reales de llamadas e interacciones con clientes.